Une des choses qui surprennent le plus les cliniques quand elles passent à un flux de travail numérique avec Cadcan : les révisions de conception sont gratuites. Si un cas revient du patient avec un problème, qu'une dent ne fit pas bien, qu'un ajustement est nécessaire, nous modifions la conception et la renvoyons sans frais.

Cela surprend généralement les gens différemment qu'ils ne s'y attendent. Ce n'est pas parce que les révisions gratuites sont rares, mais parce que l'instinct dans la plupart des relations avec un laboratoire est de traiter une révision comme un élément de coût. Une concession. Quelque chose autour de quoi négocier.

Nous ne voyons pas les choses de cette façon, et ça vaut la peine d'expliquer pourquoi.

Ce que le modèle traditionnel ne comprend pas bien

Dans une relation conventionnelle avec un laboratoire, les révisions viennent avec des frais, des délais de traitement, et une certaine friction des deux côtés. Cette friction n'est pas accidentelle. Elle est intégrée dans les économies.

Quand un laboratoire facture les révisions, l'incitation pour tous ceux impliqués est d'expédier le fichier et de passer à autre chose. C'est compréhensible. Mais cela signifie aussi que quand quelque chose nécessite vraiment un ajustement, le coût et le retard incombent à la clinique, ou au patient. Le résultat qui compte, soit si la restauration fonctionne bien réellement, devient secondaire à la transaction.

"Quand les révisions comportent un coût, l'incitation est d'arrêter de poser des questions. Ce n'est bon pour personne."

Le résultat est une pression silencieuse pour accepter des cas qui sont assez proches. Pas vraiment incorrects, mais pas tout à fait corrects non plus. Les cliniques absorbent cette friction parce que rappeler semble déclencher une dispute.

Notre approche

Nous voulons que le cas soit correct. Si ce ne l'est pas, nous le corrigeons.

Concrètement : les ajustements de conception sur tout fichier que nous avons produit sont gratuits dans les six mois suivant la livraison, tant qu'aucun nouvel enregistrement n'est nécessaire. Si les données de scan originales sont toujours valides et que l'ajustement concerne la conception elle-même, c'est notre responsabilité. Nous faisons la modification, nous la renvoyons, aucune facture générée.

La fenêtre de six mois reflète le cycle de vie réaliste d'un cas. Les ajustements qui émergent bien après cette fenêtre indiquent généralement un changement dans la situation du patient plutôt qu'un problème avec la conception originale. À ce moment-là, le point de départ du travail a également changé, ce qui signifie qu'il s'agit véritablement d'un nouveau cas plutôt que d'une révision de l'ancien.

"Une révision de conception et un nouveau cas ne sont pas la même chose. Connaître la différence compte."

La distinction mérite d'être claire. Si les enregistrements à partir desquels nous avons conçu sont toujours précis, les ajustements sont gratuits. Si ces enregistrements ne sont plus à jour, nous avons besoin d'enregistrements actuels pour concevoir. Ce n'est pas une exception à la politique; c'est tout simplement ce que bonne pratique de conception exige. Vous ne pouvez pas produire un fichier qui s'ajuste précisément à un patient si les données sur lesquelles le fichier est basé ne reflètent plus l'anatomie de ce patient.

Pourquoi cela change la relation

L'effet pratique des révisions gratuites n'est pas seulement financier. Il est relationnel.

Les cliniques cessent de se demander si quelque chose vaut la peine d'être signalé. Si un cas revient et que quelque chose semble légèrement incorrect, ils l'envoient. Cette boucle de rétroaction est en fait précieuse pour nous aussi. C'est ainsi que nous apprenons ce qui fonctionne dans le flux de travail d'une clinique donnée et ce qui ne fonctionne pas. Les cas qui reviennent avec des notes sont souvent les plus utiles.

Cela change aussi ce que « terminé » signifie. Dans un modèle traditionnel, « terminé » signifie que le fichier a été livré. Dans le nôtre, « terminé » signifie que le cas fonctionne. C'est une norme différente, et cela exige que les révisions n'aient pas l'air d'un coût à éviter.

Pour voir comment cela s'inscrit dans l'économie plus large de la dentisterie numérique, Le vrai ROI du passage au numérique couvre ce que les cliniques économisent réellement une fois les anciens coûts de friction éliminés.